Подтверждение соответствия

Начальник отдела
Емельянова Янина Николаевна
тел.: +375 (177)72-38-95
e-mail: sert@borisovcsms.by
адрес: г. Борисов, ул. Лопатина, 20, каб. №11


Орган по сертификации продукции, услуг, систем менеджмента РУП "Борисовский ЦСМС" аккредитован Национальным органом по аккредитации Республики Беларусь  в области подтверждения соответствия продукции, услуг (работ) (аттестат аккредитации

№ BY/112 011.01) и осуществляет следующие работы в соответствии с областью аккредитации:

 В Национальной системе подтверждения соответствия:

  • подтверждение соответствия услуг бытовых (парикмахерских, прачечных);
  • подтверждение соответствия работ в строительстве;
  • подтверждение соответствия строительных материалов и изделий требованиям технического регламента Республики Беларусь ТР 2009/013/BY «Здания и сооружения, строительные материалы и изделия. Безопасность»;
  • подтверждение соответствия продукции в Национальной системе подтверждения соответствия (пищевой и сельскохозяйственной продукции; изделий резиновых и пластмассовых; продукции химической);
  • подтверждение соответствия продукции в рамках Таможенного союза с выдачей документов по единой форме;
  • регистрация деклараций о соответствии проектной документации, зданий и сооружений требованиям ТР 2009/013/BY «Здания и сооружения, строительные материалы и изделия. Безопасность»;
  • подтверждение соответствия кормов и кормовых добавок требованиям технического регламента Республики Беларусь ТР 2010/025/BY «Корма и кормовые добавки. Безопасность».

В рамках требований технических регламентов Евразийского экономического союза (Таможенного союза):

  •  ТР ТС 005/2011 «О безопасности упаковки»;
  • ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»;
  • ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»;
  • ТР ТС 015/2011 «О безопасности зерна»;
  • ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»;
  • ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции»;
  • ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки»;
  • ТР ТС 023/2011 «Технический регламент на соковую продукцию из фруктов и овощей»;
  • ТР ТС 024/2011 «Технический регламент на масложировую продукцию»;
  • ТР ТС 029/2011 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств»;
  • ТР ТС 033/2013 «О безопасности молока и молочной продукции»;
  • ТР ТС 034/2013 «О безопасности мяса и мясной продукции»;
  • ТР ЕАЭС 044/2017 «О безопасности упакованной питьевой воды, включая природную минеральную воду»;
  • ТР ЕАЭС 051/2021 «О безопасности мяса птицы и продукции его переработки».

Порядок действий с целью проведения подтверждения соответствия продукции, услуг (работ) регламентирован соответствующими схемами подтверждения соответствия. С помощью выбранной схемы заявителю или изготовителю будет ясна полная картина действий при подтверждении соответствия продукции, услуг (работ).

Схемы сертификации продукции

Схемы сертификации услуг

Схемы декларирования
 
В зависимости от схемы сертификации с заявителем заключается соглашение по сертификации, в котором описаны права и обязанности владельца сертификата соответствия, в том числе, касающиеся использования наименования органа по сертификации и знака соответствия, а также, способов упоминания о сертификате соответствия.

Образцы заявок и деклараций о соответствии, заполняемых при проведении работ по подтверждению соответствия продукции, услуг (работ):

Заявка на сертификацию продукции

Заявление о регистрации декларации о соответствии в Национальной системе подтверждения соответствия и ЕAЭС (ТР ТС)

Форма декларации о соответствии проектной документации

Форма заявления о регистрации декларации о соответствии проектной документации, зданий, сооружений

Форма декларации о соответствии зданий, сооружений

Заявление на выдачу сертификата соответствия

Форма декларации о соответствии Национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь

Форма заявки на изготовление копий сертификатов соответствия 

Форма заявки на сертификацию выполнения работ, оказания услуг

Образец оформленной декларации о соответствии требованиям технического регламента Евразийского экономического союза


Орган по сертификации продукции, услуг, систем менеджмента РУП «Борисовский ЦСМС»  проводит работы по сертификации систем менеджмента в соответствии с требованиями СТБ ISO 9001-2015, СТБ 1470-2012, согласно области аккредитации (аттестат аккредитации № BY/112 011.02) в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.

Образцы бланков для подачи заявки на сертификацию систем менеджмента: 

Сертификация систем менеджмента  на соответствие требованиям СТБ ISO 9001-2015:

Форма заявки на сертификации СМК

Форма заявки дополнительная часть

Исходная информация

Анкета-вопросник СМК

Сертификация систем управления качеством и безопасностью пищевых продуктов на основе анализа рисков и критических контрольных точек (НАССР) на соответствие требованиям СТБ 1470-2012:

Форма заявки на сертификацию системы НАССР

Заявка на сертификацию системы НАССР дополнительная часть

Исходная информация НАССР

Анкета -вопросник НАССР

Оплата работ по подтверждению соответствия продукции, выполнения работ, оказания услуг, систем менеджмента органа по сертификации продукции, услуг, систем менеджмента РУП «Борисовский ЦСМС»

Мы всегда готовы к эффективному сотрудничеству, оперативной и качественной работе, содействию при поиске информации по интересующим вопросам, обеспечивая и соблюдая принципы беспристрастности и конфиденциальности.

Если у Вас есть какие-либо вопросы, наши специалисты всегда готовы на них ответить.

Получить консультацию Вы можете, позвонив по телефону

+375 177723895
e-mail: sert@borisovcsms.by

Чтобы повысить качество выполняемых работ, мы просим  наших заказчиков об обратной связи. Пожалуйста, найдите время, чтобы заполнить  Анкету оценки удовлетворенности  заказчиков органа по сертификации, и выслать ее на электронную почту: sert@borisovcsms.by

Мы хотим быть уверенными, что отвечаем всем Вашим требованиям и просим вашей помощи для улучшения нашей деятельности.

Анкета оценки удовлетворенности заказчиков

Нам важно Ваше мнение. Заполненную анкету необходимо отправить на электронный адрес  (sert@borisovcsms.by)


   1.Обращение с жалобами

Орган по сертификации обеспечивает доверие к деятельности по сертификации путем объективного реагирование на жалобы, что является важным средством защиты органа по сертификации, его заказчиков и других потребителей сертификации от ошибок, упущений или необдуманного поведения.

Жалобы, поступающие в ЦСМС могут касаться деятельности органа по сертификации или сертифицированной организации.

Орган по сертификации документально оформляет процесс получения, оценивания, рассмотрения и принятия решений в отношении жалоб.

Документально оформленная жалоба, должна содержать:

- наименование и (или) адрес организации (должность, фамилию, имя, отчество должностного лица), в которую  направляется жалоба;

- полное наименование юридического лица и его место нахождения (при подаче жалобы юридическим лицом), фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать жалобу;

- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы) (при подаче жалобы гражданином);

- изложение предмета и сути жалобы;

- определяются потенциальные стороны – участники конфликта;

- описывается участие заявителя в событиях, которые предшествовали заявлению и стали причиной обращения с жалобой в орган по сертификации;

- подпись заявителя.

   Заявитель может оформить жалобу на деятельность органа по сертификации, которая записывается в Книгу замечаний и предложений или подать жалобу в виде оформленного документа.

   Поступившие документально оформленные жалобы регистрируются в журнале входящей корреспонденции. Руководитель органа определяет относится ли жалоба к деятельности по сертификации и только в этом случае принимает ее к рассмотрению. Руководитель органа назначает специалиста, ответственного за сбор и верификацию информации, необходимой для принятия решения в отношении жалобы.

   Жалоба передается с соответствующей резолюцией руководителя органа по сертификации в орган по сертификации для дальнейшей работы по ней.

   Орган по сертификации анализирует поступившие материалы для подтверждения того, что:

            - жалоба связана с деятельностью по подтверждению соответствия, за которую несет ответственность орган по сертификации;

            - информация в жалобе - достоверная.

   При необходимости, орган по сертификации запрашивает у предъявителя жалобы дополнительную информацию.

    Если информация в жалобе не связана с деятельностью по подтверждению соответствия, за которую несет ответственность орган по сертификации , последний уведомляет об этом предъявителя жалобы.

   В случае поступления жалобы, содержащей вопросы, не относящиеся к компетенции органа по сертификации продукции и услуг, назначенный исполнитель в течение пяти дней направляет жалобу для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией и уведомляет заявителя в тот же срок, либо в тот же срок, в порядке установленном Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», оставляют обращение без рассмотрения по существу и уведомляют об этом заявителя с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.

  Орган по сертификации в срок не позднее пятнадцати дней со дня регистрации жалобы, рассматривает жалобу на заседании органа по сертификации. Жалобы, требующие расширенного изучения и проверки, рассматриваются в срок не позднее одного месяца со дня ее регистрации.

  Если жалоба касается качества сертифицированных продукции и услуг, орган по сертификации:

     - в течение не более 3-х дней передает жалобу владельцу сертификата соответствия;

     - подтверждает предъявителю жалобы ее получение;

           - обеспечивает рассмотрение жалобы в том числе, при необходимости, как у владельца сертификата соответствия, так и у предъявителя жалобы;

           - рассматривает выполнение (невыполнение) владельцем сертификата соответствия обязательств, предусмотренных соглашением по сертификации, на которого поступила жалоба.

           Документально оформленная жалоба, поступающая на сертифицированную организацию, регистрируется специалистом по правовой и кадровой работе в журнале регистрации обращений граждан.

   Результаты рассмотрения жалобы, включая действия, предпринятые в ответ на нее, регистрируется по формам, приемлемым для каждой конкретной ситуации, либо в виде протокола заседания совета по сертификации.

            На заседание совета по сертификации могут привлекаться специалист по правовой и кадровой работе  и специалисты инспекции государственного надзора (при необходимости).

            Решения по удовлетворению жалобы принимаются или утверждаются персоналом, не принимавшим участия в работах по сертификации объекта оценки соответствия, связанного с жалобой.

            В целях предотвращения конфликта интересов персонал (в том числе руководство), который консультировал заявителя на проведение сертификации, владельца сертификата, иное лицо или организацию, направившее жалобу, или был нанят на работу заявителем на проведение сертификации, владельцем сертификата, иным лицом или организацией, направившим жалобу, не привлекается органом по сертификации для анализа или принятия  решения по жалобе этого заявителя на проведение сертификации, владельца сертификата, иного лицо или организации, направившего жалобу, в течение двух лет после окончания консультирования или работы на заявителя на проведение сертификации, владельца сертификата, иное лицо или организацию, направившее жалобу.

Весь процесс приемки, оценки и принятия решений по жалобе документируется специалистом по правовой и кадровой работе.

Орган по сертификации во всех возможных случаях официально уведомляет лицо или организацию, направившее жалобу, о результате и окончании процесса рассмотрения жалобы.

Совет по сертификации органа по сертификации предпринимает все соответствующие действия, необходимые для удовлетворения жалобы.

РУП Борисовский ЦСМС совместно с сертифицированной организацией и подателем жалобы принимает решение, станут ли предмет жалобы и принятие решения общедоступны и в какой степени. Данное решение оформляется документально посредством официальной переписки.

   При проведении процедуры по обращению с жалобами, соблюдаются следующие принципы:

            - конфиденциальность информации, затрагивающей интересы предъявителя жалобы и сертифицированных продукции и услуг;

           - заинтересованная сторона должна быть ознакомлена с процедурой обращения с жалобами;

           - результаты о состоянии работ с жалобой, если возможно, представляются предъявителю жалобы;

            - соблюдение сроков рассмотрения жалобы в соответствии с законодательством Республики Беларусь.       

   Анонимные жалобы рассмотрению не подлежат.

2.Апелляции

Орган по сертификации документально оформляет процесс получения, оценивания, рассмотрения и принятия решений в отношении апелляций.

Каждый заявитель имеет возможность обратиться с апелляцией в Комитет по защите беспристрастности в случае его несогласия с решением совета по сертификации.

Апелляция должна содержать:

- почтовый и электронный адреса, телефон стороны, в отношении которой подается апелляция;

- изложение предмета спора;

- описания решений, имеющихся на момент подачи спора или иные результаты контактов и слушаний, имевших место между сторонами спорного правоотношения;

- причину обращения;

-предложение решения спора для обсуждения комитетом по защите беспристрастности;

- подпись, уполномоченного лица, с приложением доказательства таких полномочий.

Апелляция должна включать приложения, содержащие доказательства и/или документы, на которых основано решение совета по сертификации.

            Рассмотрение апелляции осуществляет Комитет по защите беспристрастности органа по сертификации РУП Борисовский ЦСМС согласно Положения о Комитете по защите беспристрастности, также могут привлекаться специалист по правовой и кадровой работе, специалисты государственного надзора и иные специалисты (при необходимости). При этом ни один из членов комиссии не должен участвовать в соответствующем аудите и в выработке заключения по нему. А также для анализа и принятия решения по апелляции не должен привлекаться персонал, который предоставлял заказчику консультирование или был нанят заказчиком на работу в течение двух лет после окончания консультирования или работы на заказчика. В противном случае данное лицо отстраняется от рассмотрения апелляции.

В РУП Борисовский ЦСМС установлена следующая процедура получения, оценки и принятия решения по апелляциям:

Апелляция подается стороной, право которой, по ее мнению, нарушено или вынесенное решение не удовлетворяет указанную сторону по существу, в течение тридцати календарных дней со дня получения решения совета по сертификации.

Апелляция с приложениями регистрируется в журнале учета жалоб и апелляций, хранящемся в органе по сертификации и передается председателю Комитета по защите беспристрастности. Ответственность за регистрацию поступающих в орган по сертификации апелляций, проверку достоверности апелляции, сбор и верификацию всей необходимой информации и хранение материалов по результатам их рассмотрения возложена на начальника ОСС. 

Комитет по защите беспристрастности письменно информирует заявителя в 3-х дневный срок о получении от него апелляции и направляет информацию о запланированных сроках принятия решения, а также о ходе рассмотрения апелляции. Если ранее заявленные сроки рассмотрения апелляции нарушаются, заявителя письменно информируют о новых сроках рассмотрения.

Комитет по защите беспристрастности анализирует поступившие материалы для проверки достоверности и расследования апелляции, при необходимости запрашивает необходимую дополнительную информацию от обеих сторон. Весь процесс приемки, оценки и принятие решений по апелляции документируется.

Апелляция рассматривается не позднее одного месяца со дня ее регистрации, а апелляция, не требующая дополнительного изучения и проверки – не позднее пятнадцати дней. При необходимости проведения специальной проверки, запроса необходимой информации председатель Комитета по защите беспристрастности может продлить указанный срок, но не более чем на один месяц с одновременным уведомлением об этом заявителя.

Решение, принятое Комитетом по защите беспристрастности, содержащие выводы о наличии любых несоответствий в деятельности органа по сертификации, рассматривается председателем Комитета по защите беспристрастности и устанавливаются причины и корректирующие действия по выявленным несоответствиям.

Комитет по защите беспристрастности доводит свои решения (рекомендации) по устранению причин появления апелляции до сведения органа по сертификации.    

Орган по сертификации официально уведомляет представителя заявителя на проведение сертификации, владельца сертификата о результате и окончании процесса рассмотрения апелляции.   

Орган по сертификации предпринимает все соответствующие действия, необходимые для удовлетворения апелляции.   

Анкета оценки удовлетворенности заказчиков

Перечень объектов, имеющих (по состоянию на 12.08.2019г.) действующие сертификаты соответствия на услуги парикмахерских и услуги прачечных.

Перечень организаций автосервиса, имеющих действующие сертификаты соответствия.

Также Ваши отзывы о деятельности отдела стандартизации и сертификации РУП "Борисовский ЦСМС" Вы можете оставить на Портале рейтинговой оценки качества услуг организациями Республики Беларусь.